上周，Ensemble的2024 Horizons会议在拉斯维加斯的名胜世界(Resorts World)举行，与会者近800人。对于与会者和供应商合作伙伴来说，这是一个大胆的信息，他们围绕今年峰会的主题“你的力量”聚集在一起，充满活力。
自1968年在纽约以“巨人”的身份成立以来，这个联盟在这个行业已经有了很长的历史。“巨人”是一群相互竞争的旅行社，他们明白生存意味着团结一致，并将这种团结作为核心业务主张。当顾问们面对各种各样的颠覆，像职业拳击手一样崛起，以留在游戏中时，这种观念仍在继续。它需要一个村庄，需要一个联盟，今天的Ensemble比以往任何时候都更强大。
“我们从你们身上了解到，你们工作中最重要的部分就是你的客户。我们还了解到，有时候，你的工作中最糟糕的部分是你的客户，”Ensemble总裁迈克尔·约翰逊在2024年地平线的主题演讲中说。“而且，不开玩笑了，你告诉我们，与我们合作的三大原因是培训、营销以及我们与不同合作伙伴的关系。你们中的大多数人每天都在销售旅行和新闻快讯!——越来越难了。”
但他补充说，“现在是担任顾问的最佳时机。”
Ensemble领导层进行的调查表明，如今预订旅行的复杂性是会员顾问最大的痛点。调查发现，一半的顾问使用多个平台预订单次旅行，74%的顾问同时使用各种工具来满足酒店、邮轮保险和其他旅行需求。这种分散造成了效率低下和挫败感，阻碍了顾问专注于最重要的事情:销售旅行。该调查还揭示了顾问对生成式人工智能日益增长的认识，只有14%的人表示不熟悉它，而45%的人知道但没有使用过它。在接受调查的顾问中，有41%的人表示他们已经在使用它，主要用于营销和内容创作。
“把我们想象成你的旅行iPhone，”他补充道，并展示了iPhone屏幕上一个地方的各种应用程序。“我们的应用是基于你的反馈。”
ADX增强
Ensemble通过在三个关键领域(培训、营销和首选合作伙伴)增强其座席数字体验(ADX)平台来简化工作。今年的新功能是强调在平台内预订机票，允许顾问查看佣金率，并根据需要添加超额费用和折扣，以实现完整的一站式套餐。由于机票通常是预订过程中最复杂的部分，而且会受到一些因素的影响，可能会让客户犹豫不决，因此该联盟今年推出了空中礼宾服务。
这个新的可选功能引入了一个团队，为顾问承担空中工作，简化航班预订，处理中断，并在整个预订过程和旅行中让客户和顾问都放心。它可以通过ADX平台无缝地工作，创建一个完整的行程，顾问可以转发给客户。顾问获得20%的航空佣金，客户则要为这项服务单独收取一小笔费用。然而，Air Concierge指出，鉴于航空旅行日益复杂，票价波动、时刻表变化以及航空公司选择繁多，这是一项有价值的服务。
随着Ensemble不断完善和扩展其强大的ADX平台，它现在已经将酒店预订和Travelex保险整合到预订流程中，并将推广邮轮预订功能。海洋邮轮预订将于2024年底进入beta测试阶段。计划还要求在今年晚些时候在ADX中引入NDC空气内容，进一步扩大用户可用的选择范围。
随着海洋游船业务的成功，2025年内河游船预订可能会进行beta测试，然后在夏季整合由dmc提供支持的专业活动和旅游。
顺畅的邮轮接送服务
也许最值得注意的突破性项目是Ensemble为预订游轮的顾问提供的便利服务，这是客户从酒店到游轮的预定接送服务。通过与港口城市成员酒店的安排，这项服务是同类服务中唯一的一项，并因其解决了痛点而受到顾问的赞扬。最初，这项福利将在迈阿密、劳德代尔堡、西雅图和温哥华等主要港口城市进行测试。
“对我们来说，ADX就是解决方案。这是一个方便预订的地方。它是用户友好的，并且有一个24/7的支持团队，所以客户体验也更好。就像你的iPhone一样，所有的东西都在上面，”高级运营副总裁克里斯蒂娜·博伊斯(Kristina Boyce)说。“对于今年的顾问来说，酒店/游轮的便利设施真的很重要。没有一家酒店有私人接送到邮轮港口的便利设施。没有其他人能把这些福利放在一起。”
简单的CRM
今年的另一个新项目是Ensemble与HubSpot合作开发一款一体化CRM工具。顾问可以在平台内整合客户信息，并通过一次点击参与广泛的营销活动。或者，他们可以使用Hubspot的自动拖放功能，给自己的活动和邮件贴上白色标签，这样就可以腾出时间让顾问专注于销售。
认证项目也是今年的重点。顾问可以接受不同旅游领域的专业培训，增加他们的市场信誉，展示他们的专业知识。目前，豪华邮轮认证正在进行中，需要大约60个小时的课程。
会议讨论了在旅行咨询行业实现生活工资的持续挑战。顾问平均每周工作35小时的事实表明，许多人正在通过其他工作来补充收入。Ensemble努力提高运营效率，增强营销能力，并提供专业培训，旨在通过授权顾问专注于销售和增加他们的收入潜力来解决这个问题。
《旅游周刊》在活动期间进行的一项调查显示，大多数旅行社最关注的旅游类别是家庭旅游。调查还显示，当客户向旅行社预订旅行时，价格并不是他们考虑的首要因素。事实上，价格只占蛋糕的3%。大多数客户通过旅行顾问预订旅行，是因为他们与顾问的私人关系(38%)、顾问提供的服务(30%)以及顾问在某个旅行领域的专业知识(26%)。
整个会议也讨论了人工智能的问题。约41%的会员表示，他们曾使用过其中一个或多个平台作为工具。约翰逊强调，这项技术不会取代顾问。相反，它可以帮助制定行程，激发旅行灵感。然后，集成关系和ADX预订平台可以完成剩下的工作。
“破坏事物是我们DNA的一部分，”约翰逊说。“你加上一点想象力和信心，你就变成了一股变革的力量。”
Ensemble Horizons 2024合作伙伴奖
酒店收藏:凯悦酒店收藏
连锁酒店:希尔顿酒店及度假村
远洋游轮:大洋洲游轮
河游:阿玛水道
探险巡游:银海巡游
豪华游
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