许多退休女性的养老金收入偏低，税务部门可能漏缴她们应得的数千英镑。
英国政府启动了一项活动，旨在追回18万名因照顾孩子而损失10亿英镑养老金的人，但结果只是让他们在网上申请索赔。
研究表明，三分之一的75岁以上老人从未上网，这使得他们无法申请到应得的现金。
前养老金部长史蒂夫·韦伯爵士，现为LCP合伙人，他表示，除非受影响的女性被告知可以填写纸质表格或通过电话联系，否则这项活动将难以成功。
他说：“虽然我理解政府部门希望削减开支，但给成千上万的养老金领取者发信，建议他们在线申请，显然是不合适的。”
“至少，这封信应该清楚地说明，对于那些不上网的人，还有其他索赔方式。”
“我特别担心那些可能没有朋友或家人帮助的老年养老金领取者。”
“那些收入过低的人通常会错失数千英镑，他们理应得到补偿。”
“除非HMRC解决这个问题，否则成千上万的老年养老金领取者可能会继续失去他们应得的款项。”
国家养老金的错误源于未在国民保险记录中记录陪伴孩子的时间。
大多数受影响者是母亲，她们现在已超过领取养老金的年龄，应该有家庭责任保护（HRP）记录，以增加她们的养老金。
这一问题特别影响到在2000年之前领取儿童津贴的人。
英国就业和养老金部的记录显示，估计有18.7万名养老金领取者的收入过低，其中约4.3万人已去世。
英国税务海关总署已向超过领取养老金年龄的人发出25万封信，试图追踪受影响者，但信中警告他们在使用互联网资格检查之前不要申请，并指示他们在线填写申请。
根据《信息自由法》提交给史蒂夫爵士的信件副本中，并未提供供人查询的电话号码，但英国税务海关总署坚称，他们发出的文件中包含了一个电话号码。
英国税务与海关总署的一位发言人表示：“与所声称的相反，信件中确实包含了一个纸质申请表的求助电话号码——尽管对大多数人来说，使用我们的在线服务会更快、更方便。”
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