我与Xfinity的关系非常简单。
就像你可以信任一家大型科技公司一样，我希望你也能信任它。
作为回报，Xfinity会给我发一封感谢我按时付款的电子邮件。
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多年来，这种方式在很大程度上是有效的，虽然偶尔会出现一些混乱。
但并不是每个人都喜欢这种持久的关系，这也是可以理解的。
例如，航空记者赛斯·米勒显然对此感到厌倦。他解释道：“这会以一种非常愚蠢的方式告诉Xfinity的人工智能助手：‘取消我的Xfinity服务。’”
Xfinity原名康卡斯特（Comcast），以其永不轻言放弃而闻名。谁能忘记那些世界上最糟糕的留存专家对想要离开的客户的唠叨呢？
因此，Xfinity的助手在回复米勒时写道：“我们重视您的业务，感谢您的忠诚。”看起来米勒的忠诚并没有被完全理解为失败。
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但店员勇敢地继续说：“你自己决定吧。”
你是不是很想放弃？老实说，我现在也很想取消。例如，我只是想找一个能帮我降低她的Xfinity账单的人，因为她的账单实在太贵了。
幸运的是，助手给了米勒四个选择：“预约回电”，“与代理聊天”，“去商店”，最后是“现在了解免费互联网（ACP）”。
实际上，最后一个我记错了，应该是“了解免费互联网（ACP）”。
米勒选择了“与代理聊天”，这似乎是个不错的选择。
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有一刻，Xfinity能够利用技术与人性的双重优势来展示他们改变客户情绪的能力。
不难想象，Xfinity的助手对此的反应是难以抑制的喜悦。
你甚至可以想象骑着一辆石榴做的自行车。
Xfinity的助手回答说：“这里有一些有用的信息和常见的数字支持解决方案。”
啊，哦。
“有用的”这个词再次出现，而且通常是在现代意义上使用。
米勒在推特上友好地解释了他的感受：“我知道这行不通。你所做的一切都是在浪费我的时间。你认为这会改变我的想法吗？”
如果你在无缝的舞蹈中使用技术与人性，那么确保它确实有效是非常重要的。这对生意非常不利。
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但这里还有更大的折磨。
米勒随后在推特上写道：“具有讽刺意味的是，当IVR试图强迫我聊天时，电话上根本没有等待，而客服代表非常乐意处理这个请求，整个过程就是垃圾。”
客户服务过程总是需要付出努力、投入，还有爱。
研究一再表明，愉快的聊天机器人可能与公司设想的解决方案大相径庭。
例如，佐治亚理工学院的研究表明：“一个快乐的聊天机器人并不一定能改善客户服务。”53%的人认为聊天机器人“令人讨厌”。
但是它们非常划算，对吧？
https://www.zdnet.com/article/he-wanted-to-cancel-xfinity-xfinity-begged-for-one-more-chance-then-a-big-oopsie/#ftag=RSSbaffb68他想取消Xfinity。Xfinity想要再一次机会。然后大呼。
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评论列表（4条）
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