询问：我需要帮助处理一项保险索赔。最近我损坏了一辆我在德国租用的Enterprise汽车。简而言之，过去两个月，我的汽车保险公司一直要求Enterprise提供维修发票，以便结案并确定赔偿金额。
Enterprise回复称，他们不会分享我汽车保险的额外文件要求，而是要求立即付款。
我的保险公司给了我两个月的时间从Enterprise获取这些文件。如果我未能获得，索赔将终止，保险公司可能不会支付。你能帮忙吗？
MICHAEL ROEHRICHT，德克萨斯州奥斯汀
回答：我通常处理汽车租赁客户的投诉，他们声称被错误指控损坏租来的汽车。很高兴听到有人愿意承认错误，并试图做正确的事情。
当我接手你的案子时，我想知道为什么Enterprise不帮助你。毕竟，帮助你成功提出保险索赔符合公司最大利益吧？（我很快就会知道答案。）
根据你提供的索赔信息，看起来你的租车已经报废。Enterprise最初打算支付车辆的全部价值（31,309美元），但后来同意支付约一半（15,654美元）。
这个提议要求你尽快付款。实际上，在你联系我的时候，Enterprise的报价已经过期，又延长了10天。如果你不付款，你将需要支付全部31,309美元。
Enterprise表示，根据德国法律，他们无需提供维修发票。公司表示，根据法律，他们有权选择接受支付汽车恢复正常所需的款项。Enterprise集团表示：“这也是一个实物赔偿案例，因为这笔钱的价值是为了重建假设的未受损状态。”换句话说，他们不需要向保险公司提供维修发票。
还有一个问题：你的汽车保险实际上是由你的旅行保险支付的。汽车保险公司了解损害赔偿的规则和规定，但旅行保险公司对不同的投保人有不同的要求。我可以看出，如果没有必要的文件，你的旅行保险公司将不会支付。
那么，为什么Enterprise不立即寄发票给你呢？从他们的回复中可以看出，他们似乎已经与你达成和解协议，希望你自行承担费用。汽车租赁公司通常更愿意直接与客户交涉，因为他们不太可能质疑管理费用、使用损失和价值减少等费用。
一旦保险公司介入，通常会进行谈判，结果是汽车租赁公司将承担更多损失。也许这是Enterprise想要避免的。
给我在我的网站上列出的Enterprise高管发送一封简短而礼貌的电子邮件，可能会帮助你解决这个问题。再次强调，你愿意承担责任并认可造成的损害。我相信Enterprise会对你为这辆车负责感到感激。
我代表你联系了Enterprise。不久后，你的保险公司联系你，告知他们同意支付17,552美元，这大约是索赔金额的一半。你对这个解决方案感到满意，Enterprise已接受保险公司的提议。
克里斯托弗·艾略特是艾略特倡导组织（elliottadvocacy.org）的创始人，这是一个帮助消费者解决问题的非营利组织。给他发送电子邮件至chris@elliott.org或通过elliottadvocacy.org/help与他联系以获取帮助。
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希望本篇文章《保险公司要求企业提供维修发票》能对你有所帮助！
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